Spielerschutz bei Luckichester Casino

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Sobald es sich anders anfühlt, wollen wir das mit Ihnen gemeinsam früh erkennen. Auf dieser Seite finden Sie jedes Tool, das wir Ihnen in Ihrem Konto zur Verfügung stellen, sowie Anlaufstellen außerhalb unseres Casinos, die kostenlos und vertraulich helfen.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Seit 2018 steht in unseren Geschäftsbedingungen ein Grundsatz an erster Stelle: Ein Spiel, das schadet, ist kein erfolgreiches Spiel. Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen ein Risiko tragen kann, und wir behandeln dieses Risiko als unsere Verantwortung, nicht als Ihre.

Konkret heißt das: Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz, nächtliche Sessions von über vier Stunden oder wiederholte Auszahlungen, die unmittelbar danach erneut eingezahlt werden. Bei solchen Mustern melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Ihr Spielerverhalten zu bewerten. Zusätzlich senden wir Ihnen standardmäßig Reality Checks, also Einblendungen, die Ihnen nach einer Stunde Spielzeit Ihre Sessiondauer, Ihre Einsätze und Ihr aktuelles Ergebnis anzeigen.

Warnsignale ernst nehmen

Verhalten, das auf problematisches Spielen hindeutet

Niemand entscheidet an einem Tag, dass Spielen zum Problem wird. Es entwickelt sich schleichend, und die Betroffenen bemerken es oft als Letzte. Die folgende Liste stammt aus den Kriterien, die auch österreichische Beratungsstellen verwenden. Wenn auch nur ein Punkt auf Sie zutrifft, lohnt sich ein Gespräch mit uns oder mit einer der Anlaufstellen am Ende dieser Seite.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Ihre Einsätze.
• Sie verstecken Ihre Spielaktivität vor Familie, Freunden oder Kollegen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie denken in arbeitsfreien Momenten ständig ans Spielen.
• Sie versuchen, Ihr Limit zu umgehen, etwa mit einem zweiten Konto.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht mehr ab.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie einen Tag lang nicht spielen.

Diese Werkzeuge schützen Sie

Sieben Tools, jederzeit aktivierbar

Jedes der folgenden Werkzeuge richten Sie selbst ein, und zwar in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt "Grenzen". Änderungen nach oben wirken erst nach 24 Stunden, damit Sie in einem impulsiven Moment nicht Ihre eigenen Schutzmaßnahmen aushebeln. Senkungen und striktere Limits greifen sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen; aktiv unter "Grenzen" im Konto.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren tolerierten Verlust pro Tag oder Woche, errechnet aus Einsätzen abzüglich Gewinne; aktiv unter "Grenzen" im Konto.
• Einsatzlimit: deckelt den Gesamteinsatz pro Session, auch wenn Sie gewinnen; aktiv unter "Grenzen" im Konto.
• Session-Limit: beendet Ihre Session automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer; aktiv unter "Grenzen" im Konto.
• Reality Checks: Zeit- und Bilanz-Einblendungen im Spielablauf, standardmäßig stündlich, individuell einstellbar unter "Grenzen" im Konto.
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 7 Tagen, während der Sie sich nicht einloggen können; aktiv unter "Verantwortungsvolles Spielen" im Konto.
• Selbstausschluss: eine längere, nicht abbrechbare Sperre Ihres Kontos, Details im nächsten Abschnitt; aktiv unter "Verantwortungsvolles Spielen" im Konto.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Dauern, Ablauf und Reaktivierung

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Maßnahme, die wir anbieten, und wir gestalten ihn bewusst so, dass er schwer aufzuheben ist. Sie starten ihn unter "Verantwortungsvolles Spielen" in Ihrem Konto oder über den Live-Chat, rund um die Uhr, ohne Angabe von Gründen.

Ihr verbleibendes Guthaben zahlen wir bei Beginn des Ausschlusses vollständig auf die bei der Registrierung verifizierte Auszahlungsmethode aus. Offene, noch nicht abgerechnete Wetten oder laufende Turnieranmeldungen werden storniert beziehungsweise aus der Wertung genommen; bereits qualifizierte Turniergewinne schreiben wir vor der Auszahlung gut.

Während des Ausschlusses senden wir Ihnen keine Werbe-E-Mails, keine Bonusagebote und keine persönlichen Einladungen mehr. Ein zweites Konto anzulegen ist ausgeschlossen, da unsere KYC-Prüfung Name, Geburtsdatum, Adresse und Zahlungsdaten abgleicht.

Minderjährige wirksam schützen

18 Jahre, ohne Ausnahme

Bei uns spielt niemand unter 18 Jahren, und wir setzen das nicht auf Ehrenwort, sondern technisch durch. Bei der Registrierung prüfen wir Alter und Identität anhand von Ausweisdokumenten, und vor der ersten Auszahlung verlangen wir Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Die Bearbeitung dauert 1 bis 3 Tage, und ohne abgeschlossene Verifizierung findet keine Auszahlung statt.

Eltern tragen eine Mitverantwortung, die wir durch Einschränkungen nicht ersetzen können. Sperren Sie Ihre Kontodaten für Kinder, nutzen Sie Kindersicherungs-Software wie Qustodio oder Net Nanny auf allen Geräten, auf denen Ihre Kinder surfen, und hinterlassen Sie Ihre Zahlungsdaten nicht im Autofill des Browsers. Offene Gespräche über die Risiken von Glücksspiel wirken besser als jede technische Sperre allein.

Externe Hilfe in Österreich

Kostenlos, vertraulich, ohne Vorwurf

Ein Beratungsgespräch verpflichtet Sie zu nichts, und die Beratungsstellen arbeiten unabhängig von uns. Die Gespräche sind vertraulich, auf Wunsch anonym, und sie sind für Betroffene wie für Angehörige kostenlos. Wenn ein Anruf zu groß ist, schreiben Sie zuerst eine E-Mail; jede der Stellen antwortet darauf.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 89 46 346, www.spielsuchthilfe-wien.at
• Anton Proksch Institut, Beratungszentrum Glücksspiel, Telefon +43 1 4000 571 21, www.api.or.at
• Rat auf Draht, für Jugendliche und junge Erwachsene, Telefon 147, www.rataufdraht.at

So erreichen Sie uns

Rund um die Uhr erreichbar

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche offen, und das Team ist angewiesen, Anfragen zum Spielerschutz vor allen anderen zu bearbeiten. Fragen zu Limits, Ausschlüssen oder Verifizierungen beantwortet es ohne Rückfragen nach Gründen. Schreiben Sie alternativ an [email protected] mit dem Betreff "Spielerschutz"; wir antworten innerhalb von 12 Stunden.

Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie aktuell Sorgen haben, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, welche Limits zu Ihrer Situation passen. Wir speichern diese Information in Ihrem Konto, damit Sie sie bei einem späteren Anruf nicht erneut erklären müssen. Eigenaussagen über Spielsorgen führen wir nie ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell greift ein selbst gesetztes Einzahlungslimit?

Senkungen und neue, striktere Limits gelten sofort. Erhöhungen oder das Entfernen eines Limits greifen erst nach 24 Stunden, damit ein impulsiver Moment Ihre Schutzmaßnahme nicht aushebelt.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ab einer Dauer von 30 Tagen zahlen wir Ihr verbleibendes Guthaben vorab auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus. Bei 24-Stunden- und 7-Tage-Ausschlüssen bleibt das Guthaben im Konto und steht nach Ablauf wieder zur Verfügung.

Kann ich einen unbefristeten Selbstausschluss rückgängig machen?

Ja, auf schriftlichen Antrag und mit Nachweis einer Beratungsgesprächs bei einer anerkannten Stelle. Unser Spielerschutz-Team prüft den Antrag, und die Freigabe erfolgt nicht automatisch.

Erhalte ich während eines Selbstausschlusses noch Werbung?

Nein. Wir stoppen sämtliche Werbe-E-Mails, Bonusagebote und Einladungen ab dem Moment, in dem der Ausschluss aktiv wird. Das gilt auch für die restliche Laufzeit nach einer Verkürzung.

Kosten Beratungsstellen in Österreich etwas?

Nein. Die Beratung bei der Spielsuchthilfe Wien, beim Anton Proksch Institut und beim Rat auf Draht ist für Betroffene und Angehörige kostenlos, auf Wunsch anonym.